Termini di Servizio

1Accettazione dei Termini

Accedendo e utilizzando la piattaforma FRIHOME (di seguito "il Servizio"), accessibile tramite frihome.io e le relative API, l'utente (di seguito "l'Host") accetta integralmente i presenti Termini di Servizio. FRIHOME è un servizio SaaS (Software as a Service) operato da FRIHOME, con sede operativa in Italia. Se non si accettano questi termini, è necessario interrompere immediatamente l'utilizzo del Servizio.

2Descrizione del Servizio

FRIHOME fornisce una piattaforma di gestione automatizzata per affitti brevi (Airbnb, Booking.com e simili) basata su intelligenza artificiale. Il Servizio include 7 agenti AI coordinati (Concierge, Validator, Escalation, Analytics, Digest, Revenue, CRM) che assistono l'Host nella gestione delle comunicazioni con gli ospiti tramite WhatsApp, nell'analisi delle conversazioni, nella generazione di report e nell'ottimizzazione dei prezzi.

3Disclaimer sull'Intelligenza Artificiale

In particolare, l'Host prende atto che:

• Le risposte dell'AI sono generate automaticamente in base alla Knowledge Base configurata dall'Host e ai modelli linguistici di Claude AI (Anthropic).
• FRIHOME implementa un sistema di validazione automatica (Confidence Score 1-10) che blocca le risposte con punteggio inferiore a 8, ma questo meccanismo non garantisce l'assenza totale di errori.
• È responsabilità esclusiva dell'Host monitorare regolarmente le conversazioni tramite la Dashboard e la funzione Live Chat, intervenendo manualmente quando necessario.
• FRIHOME non è responsabile per danni diretti o indiretti derivanti da risposte AI inviate agli ospiti, incluse ma non limitate a: informazioni errate su check-in, prezzi, regole della casa o consigli locali.
• L'Host può mettere in pausa l'AI in qualsiasi momento per ogni singola conversazione tramite la funzione 'Intervieni' nella Live Chat.

4Piani e Abbonamenti

FRIHOME offre tre piani di abbonamento: Starter (19€/mese), Pro (49€/mese) e Agency (129€/mese). Tutti i piani includono una prova gratuita di 14 giorni senza necessità di carta di credito. Al termine del periodo di prova, l'accesso alle funzionalità premium verrà sospeso fino alla sottoscrizione di un piano a pagamento.

5Pagamenti e Rimborsi

Pagamenti via Stripe: I pagamenti con carta di credito/debito sono elaborati da Stripe, Inc. in conformità con i loro termini di servizio e standard PCI-DSS. FRIHOME non archivia direttamente i dati delle carte di pagamento. I rimborsi per pagamenti via Stripe possono essere richiesti entro 14 giorni dalla transazione contattando il supporto.

6Obblighi dell'Host

L'Host si impegna a:

• Configurare accuratamente la Knowledge Base della propria proprietà con informazioni veritiere e aggiornate.
• Monitorare regolarmente la Dashboard e le conversazioni AI per verificarne la correttezza.
• Rispettare le normative locali applicabili alla locazione breve e alla comunicazione con gli ospiti.
• Non utilizzare il Servizio per scopi illeciti, fraudolenti o in violazione dei diritti di terzi.
• Mantenere riservate le proprie credenziali di accesso e notificare immediatamente eventuali accessi non autorizzati.

7Limitazioni di Responsabilità

FRIHOME fornisce il Servizio "così com'è" (as is) e "come disponibile" (as available). Nella misura massima consentita dalla legge, FRIHOME non garantisce che il Servizio sia privo di errori, interruzioni o vulnerabilità di sicurezza. La responsabilità complessiva di FRIHOME nei confronti dell'Host non potrà in nessun caso superare l'importo totale pagato dall'Host negli ultimi 12 mesi.

8Proprietà Intellettuale

Tutto il software, i modelli AI, il branding, la documentazione e i contenuti del Servizio sono di proprietà esclusiva di FRIHOME. L'Host mantiene la piena proprietà dei propri dati, contenuti della Knowledge Base e conversazioni con gli ospiti. FRIHOME utilizza i dati dell'Host esclusivamente per fornire e migliorare il Servizio, come descritto nella Privacy Policy.

9Interruzione e Cancellazione

L'Host può cancellare il proprio account in qualsiasi momento dalla Dashboard. Alla cancellazione, i dati dell'Host verranno conservati per 30 giorni per consentire un eventuale ripristino, dopodiché saranno eliminati definitivamente. FRIHOME si riserva il diritto di sospendere o terminare l'accesso al Servizio in caso di violazione dei presenti Termini, con preavviso scritto via email ove possibile.

10Kill Switch e Interruzione del Servizio

FRIHOME dispone di un sistema Global Kill Switch che consente la disattivazione immediata di tutte le risposte AI in caso di emergenza o malfunzionamento. Durante l'attivazione del Kill Switch, i messaggi degli ospiti non riceveranno risposta automatica. L'Host sarà notificato e potrà rispondere manualmente tramite la Live Chat.

11Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia derivante dall'uso del Servizio sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano, salvo diversa disposizione inderogabile di legge a tutela del consumatore.

12Modifiche ai Termini

FRIHOME si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate all'Host via email e pubblicate su questa pagina con la data di aggiornamento. L'utilizzo continuativo del Servizio dopo la notifica costituisce accettazione delle modifiche.